Por Bruno Andrade
A Hurb, antigo Hotel Urbano, pode ser multada em até R$ 12,58 milhões por não cumprir com o prometido com os clientes, afirmou o diretor de fiscalização do Procon-SP, Carlos Marera ao Faria Lima Journal nesta quarta-feira (26).
O valor pode variar drasticamente entre R$ 840,15 e o teto de R$ 12,58 milhões, a depender de toda a tramitação do processo nos próximos dias. Em nota enviada à imprensa na noite desta última terça-feira (25), o Procon comentou que está procedendo à devida tramitação de todas as reclamações registradas em sua plataforma relacionadas à Hurb.
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“A Hurb não efetua a devolução nem os estornos nos prazos acordados, sendo estes os motivos das reclamações”, disse o Procon-SP. A entidade também comentou que devido ao alto número de processos registrados em sua plataforma contra a companhia, o tempo de espera está um pouco maior.
“Como os registros das situações têm sido diários, os procedimentos encontram-se em diferentes fases de tramitação; muitos ainda no prazo para apresentação de resposta pela empresa e outros já sendo encaminhados para as fases seguintes”, explicou o Procon-SP.
A entidade recomenda ao consumidores buscar, inicialmente, um acordo amigável com a companhia. Caso isso não aconteça, o ideal é abrir reclamação no site Procon-SP.
Entenda o caso Hurb
A Hurb é a uma das maiores agências de viagens e turismo online do país. Nas últimas semanas, vários hotéis cancelaram as reservas de hospedagem feitas pela companhia por não receberem o pagamento.
A situação da companhia ficou pior ainda após a divulgação de que o ex-CEO da companhia, João Ricardo Mendes, xingou, ameaçou e expos dados de um cliente. Em carta divulgada na véspera, Mendes se desculpou e disse que vai “separar o João pessoa física do João pessoa jurídica”.
“Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim – e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer”, disse Mendes em sua carta de renúncia após o escândalo.
Em nota divulgada na véspera, a empresa comentou que está tomando as medidas necessárias para entregar o prometido aos clientes. “O Hurb vem conduzindo de forma individualizada um diálogo com cada parceiro de rede hoteleira que fez algum tipo de reclamação, independente da sua natureza. Por questões legais, detalhes específicos não podem ser abertos”, disse a empresa.
